Politica sui cambi e sui resi

Noi di Real ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo dovessi aver bisogno di effettuare un cambio o un reso, ti invitiamo a consultare le nostre politiche riportate di seguito:

1. Garanzia del prodotto

I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 30 giorni dalla data di ricezione. Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione, puoi richiedere un reso o un cambio.

2. Condizioni per cambi e resi

• Insoddisfazione per il prodotto: puoi richiedere un cambio entro i primi 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e nella sua confezione originale.
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  Prodotto difettoso: se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione entro 30 giorni dalla ricezione, contattaci entro le prime 24 ore dalla scoperta del problema. Devi fornire foto o video che dimostrino il difetto.
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  Prodotto errato: se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato, segnalacelo entro 24 ore dalla consegna con foto del prodotto ricevuto e dell'etichetta di spedizione.
• 3. Procedura di richiesta

Per richiedere un cambio o un reso, segui questi passaggi:

1. Invia un'e-mail all'indirizzo contatti@realfragranza.shop oppure contattaci su WhatsApp indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e del materiale visivo (foto o video).
   
2. Il nostro team valuterà la tua richiesta e ti indicherà i passi da seguire.
3. Se la tua richiesta verrà approvata, ti forniremo l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
4. Una volta ricevuto il prodotto e verificatone lo stato, procederemo con il cambio o il rimborso, a seconda dei casi.

4. Condizioni di rimborso

• I rimborsi saranno elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.
• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
• Non rimborsiamo le spese di spedizione, a meno che l'errore non sia imputabile a noi.

5. Eccezioni e restrizioni

• Non accettiamo resi di prodotti usati o privi della confezione originale.

  Non forniamo alcuna garanzia per danni causati da uso improprio, normale usura o manipolazione inadeguata.

  Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i resi inviati senza previa comunicazione.

Per qualsiasi dubbio o domanda, il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti.

Grazie per aver scelto Real!